化妆品店员工制度

化妆品店员工制度（精选2篇）

化妆品店员工制度 篇1

　　为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。

　　一、服务守则

　　以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等)，以最快的速度上前招呼顾客。

　　亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。

　　速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。

　　自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自 律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。

　　稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。

　　二、员工服务准则

　　1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本

　　的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。

　　2、安排门迎，当班营业员各站半小时。

　　3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。

　　4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐(特殊情况除外)。

　　5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。

　　6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好!并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。

　　7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。

　　8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。

　　9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。

　　10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。

　　11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。

　　12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。

　　13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。

　　14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。

　　15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。

　　16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。

　　17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。

　　18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。

　　19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。

　　20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。

　　21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。

　　22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。

　　23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元;找给顾客的钱当面复诵一次;谢谢您找您XX元。

　　24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。

　　25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。

　　26、任何情况下都不能与顾客发生争执。

　　27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。

　　28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。

　　29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。

　　30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。

　　31、接电话第一名开头语：您好!黑骑专卖店——

　　32、每天9：00准时开店(根据各店上班时间)，员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。

　　33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。

　　34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。

　　35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级(店长)。

　　36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。

　　37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。

　　38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。

　　39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。

　　40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。

化妆品店员工制度 篇2

　　一、员工带妆上岗(眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚10元)，不私自用店内商品，违者每处/每次罚10元。

　　二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚10元。

　　三、上班期间不准带手机(放前台)，不会客，违者每次各罚10元。

　　四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购买。

　　五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次20元，货品凌乱不归位，每次20元。

　　六、一商品一价签(没价签每个罚款20元)，卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款10元。

　　七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活动不准休假，否则1天扣3天工资。

　　八、店内所有商品(哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出)，发现一次罚100-1000元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。

　　九、凡泄露店内商业机密者，罚款100-1000元，对店造成严重损失，立即开除，没有工资。