导游工作总结

导游工作总结（精选11篇）

导游工作总结 篇1

　　我是导游部一员。今年xx月xx日，我走出校门，成为一名社会人，光荣地成为一员。我很开心，这不仅仅是因为我对导游这个职业的向往，更是因为我能扎根，收获快乐的骄傲。算上五个多月的工作，每一张与领导、同事、嘉宾交流的画面都让我深深感受到家的温暖，也让我在不断实践的过程中，在工作和个人成长上有所突破。这些成绩离不开领导的关心和同事的帮助。每一点细节都可以合并成一张成绩单。下面请允许我一一介绍:

　　第一，善于适应环境，做一个合格的专业人士。

　　回首20xx年，是不平凡的一年，也是充满希望和挑战的一年。今年xx月xx日，旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，xx日，游客中心正式投入运营。作为第一代导游，我更有责任和义务为“全面进入时代”奉献自己的青春，迎接“更好的明天”。

　　来，来导游部。我将坚持“做你所做的，爱你所做的”的原则，努力适应新的环境和变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过踩点学习景点知识，在实践中不断探索如何提高服务水平。在这里，作为一个90后，我正以崭新的面貌和谦卑的态度，迎接来自世界各地的客人，为当地的旅游业服务。

　　第二，敢于迎接挑战，争做政府导游。

　　从10月份开始工作至今，带了xx个旅游团，(做过xx次专职导游，xx次当地导游)带了xx个工作日。其中有xx班的X个接待团，有旅行社老板的X个踏青团。热情的介绍和周到的服务给游客留下了深刻的印象。

　　第三，勇于承担责任，配合组长。

　　10月份参加了景区公司组织的比赛。虽然我意外落败，但是领导的肯定让我更加有动力和上进心。我配合组长，尽力分担部门的工作。然后，服务台交给我，我主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度赞扬。今年10月，在我们的游客中心正式投入运营。作为x区团委代表，我有幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联系和日常工作。义卖、旅游咨询、景区宣传都取得了一定的成效。今年10月，被团委授予“优秀志愿者组织”，我也被授予“x区生态环保志愿者之星”称号。我还被团委推荐为“x市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

　　第四，乐于参加活动，提高综合素质。

　　我愿意参加各种活动和比赛。我认为这不仅可以丰富我的经历，还可以提高我的个人素质。工作以来，参加了区里的志愿者培训，组里的DIY讲师培训，组里的勤学书画展，开阔了眼界，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各种比赛，如景区公司导游大赛、景区公司主持人大赛等，取得了“第一名”的好成绩。我在刚刚结束的x区演讲比赛中获得了“金奖”，为公司赢得了荣誉。

　　第五，勤于学习思考，不断夯实基础。

　　我非常渴望知识，因为这不仅是个人的渴望，也是商业的需要。不收费的导游绝不是好导游，不爱学习的导游也不可能更好。所以我在业余时间利用业余时间读书解惑，学以致用，虚心实地调查研究，提高自己的素养和知识储备，为游客提供文化讲解，做一场文化盛宴。

　　当然，学习是无止境的，服务也是如此。前几天，我和我的公司正式签约了。我很开心，也很感动。但除了冷静，也有各种反思。有没有反思自己的讲解是否因地制宜，因人而异？和优秀的导游有什么差距？反思自己在服务中有哪些方面需要改进？明年我们能让所有的客人都开心满意吗？的确，个人需要提高的地方太多了，无论是知识储备、个人素养还是服务技能。我愿意努力工作，永不懈怠，永不动摇，与共同发展，再创佳绩！

导游工作总结 篇2

　　导游年审工作总结

　　又是一年导游年审时，除了跟往年一致的网上课程之外，今年还新增加了微信平台这个新颖的年审方式，将导游员的年审工作与导游的日常生活联系起来，给人一种耳目一新的感觉，让导游在工作生活之余都可以学习到各方面的知识。 经过了四天的看视屏时间，确实感觉到导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。只有你学不完的，没有你完全掌握的的。真想那句话所说的，知识就像海洋，无边无际，你可以尽情遨游。通过这几天的课程培训和学习，自己的知识面得到进一步扩宽，我清楚认识到作为一名合格的导游应具备的素质：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。 通过学习以及结合自身的经验我总结出，要做一个好导游必须：

　　第一、要丰富自己的内涵。通过自己的学习与实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。每个导游在工作实践中都会越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少，远远达不到游客对我的要求。

　　第二、要有持之以恒的工作态度。在学校学习还没从事导游行业时，就有学姐跟我们说做导游有多么的辛苦，会不停的发生突发状况等着你来解决，有事还会遭到游客投诉，你的好意也许也不会被游客所理解，但是我们依然要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见。

　　总而言之，旅游业本来就是以服务为主的行业，无论何时，本着服务至上的原则，跟游客多沟通，同时不断提高自己的导游经验，给游客一次舒心的、愉悦的旅程。

导游工作总结 篇3

　　尊敬的各位领导：

　　我是导游部的成员顾。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

　　一、善于适应环境，做合格职业人

　　回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“明天更美好”而奉献青春。

　　来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

　　二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

　　自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)

　　计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

　　游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

　　三、勇于担责扛担，配合组长工作

　　8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

　　四、乐于参加活动，提升综合素养

　　我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

　　五、勤于学习思考，不断夯实基础

　　我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

　　当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种.种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!

导游工作总结 篇4

　　从刚刚起先导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当时得知导游考试通过时的激烈，记得当时庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像全部的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特殊的。现在我知道其实“导游”并不是如此简洁的工作，它从行程的支配到食宿行再到旅游过程中的微小末节，任何细小之处都是你须要专心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！

　　记得第一次上团的感觉，惊慌了一夜，其次天在车上，努力让自己保持安静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中宁静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊！怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息，到处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，其次天终于是支配了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的劝慰。在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我肯定会好好的检查一下车子，每次都要求车队支配新车给我，或许是怕了吧，但我觉得这样总是好的，总比出去了再发觉问题的好。

　　后来的每次出团也都有每次的故事，有许多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满意感，特殊是当你的工作得到了客人的确定时，有一种莫名的骄傲在心中沸腾着，每当此刻，又再次确定了自己的幻想。就在这样的'一次又一次的确定否定之后，我仍旧在这个行业中渐渐前行着。

　　我觉得作为一名优秀的导游必需做到“专业，责任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的话确定可以成为一名优秀的导游：

　　专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校，老师就常常这样告知我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候唯恐就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧！那种感觉我想不是亲身经验真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游学问应有尽有：史地文化学问，心理学和美学学问，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必需娴熟驾驭导游语言技能，因为它是我们传播学问，沟通思想，沟通情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺当。

　　责任：谁都不行能恒久一切顺当，终归导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不行以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的平安，在意外发生的时候要帮助解决问题，你不行以推卸你的责任，你必需担当。

　　自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程支配的熟识，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来平安感。因为每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增加自己的吸引力，到处表现地落落大方，这样可以赢得客人的敬重和信任。

　　微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，让自己跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺当开展。一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不胜利的，他会让游客感觉没有情感的沟通。当然，微笑是来源于我们对工作的热忱和良好的工作心境。

　　以上是我一年的工作总结，或许我还没有做好，但我信任，每个人都是从不熟识到娴熟的，每个人都有这样的过程，我正处在这样的过程当中，信任经过自己的努力，终有一天我可以成为一名优秀的导游。

导游工作总结 篇5

　　不知不觉中，20xx年的春节就要来临了，回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将最近两个月的工作总结如下：

　　1、做一名好导游，要有专业精神。专业精神是一个人业务素质的体现;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。

　　在这两个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同事，在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。

　　2、做一名好导游，要有责任感。我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。

　　3、做一名好导游，要做到细微服务。"细微"二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的"细致"的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。

　　4、做一名好导游，要有集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。

　　这几个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各个方面提高自己的能力。

　　今后，我一定会汲取这两个月来的的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游!

导游工作总结 篇6

　　尊敬的各位领导：

　　我是一名以导游为职业的旅游工作者，从事导游工作已经有3年的时间，从学校毕业到现在作为一名专职的带团导游，从当初一名讲解员到考取导游证充满兴奋、激动到现在带每一个团中冷静的思考，运用灵活的讲解和方法带好每一个团，回顾工作过的得这么多年，我将把我3年的导游工作做一个全面的小结。

　　导游是旅游旅行社的门面，是旅行社直接面对客人并为之提供导游服务的职员，导游服务的好坏直接影响旅行社的信誉，甚至旅行社的生存。许多实例表明，由于导游在工作中的疏忽所引起的事故会砸掉旅行社的一条线路，会丢掉旅行社的重要客户，并造成难以挽回的损失。相反，一位受过培训的优秀的导游会获得客户公司的信赖，会为旅行社带来更多的客源

　　1.导游是万事通

　　“上知天文，下知地理”，这是我对作为一名导游对知识面最高追求的目标，也是我努力的方向，知识面是导游讲解的基础，导游对讲解内容知之甚少，没有足够的资料来进行艺术的介绍，则很难想象他能给游客讲出多少东西。而我认为丰富讲解内容，学习是提高导游服务技能的关键，提高讲解水平的唯一途径也只有是----学习，每个导游都有有自己的讲解风格，而吸引游客注意的获得赞赏的是使自己的讲解适合不同文化层次旅游者的需求，并且你所讲解的东西要实事求是，不可以矫揉造作，我记得在带团时，客人常常也会提出许多意想不到的问题，有些是专业性非常强的，让我记忆犹新得是一次带长线团到上海游览黄浦江时候，一位当客人问我，上海黄浦江和苏州河的水分别是国家几类水质？一下子将我问愣了，当时我想在我记忆中黄浦江是Ⅳ类，而苏州河经过治理后是Ⅴ类，下团后我查对了有关资料，黄浦江中、下游水质按功能应符合国家地面水环境质量标准Ⅳ类水要求，但实际只能达到Ⅴ类，苏州河中、下游，水质劣于Ⅴ类水水质标准，有时回答客人疑问时，可以作出记忆中的判断，但是对与错则取决导游的知识面，决不能瞎猜，不懂装懂，更不能欺骗客人。总之，一名导游的知识面对他在实际的导游过程中起著非常重要的作用。导游讲解对知识面和综合素质的要导游求都是一样的，这些则要通过平时的点滴积累来获得，“留心处处皆学问”，如何做到更好，也是我经常思索和努力的问题，所以我在平时的带团过程中，有意识地搜集整理典型的问题，查阅相关的资料；在平时的业务学习中，应尽可能地涉足各个学科，对历史、地理、民俗、文化、美学、心理学、生物、自然等都有所了解；对于抽象的景点，如：建筑、园林景点介绍，用形象生动的语言让每个游客都能听懂，所以在我这么多年带团过程当中，客人对于我的知识讲解方面是很满意的，在3年前已经取得导游证的同时，今年为了充实自己，我也已经报考并且取得了上海市第一批“注册旅游咨询师”的证书，希望的就是在今后工作中更好的为客人提供导游服务。就如所说，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。

　　2.导游是演讲解说家

　　“口吐莲花”,词典的解释比喻口出妙语,说话有文采。每个导游最大的梦想可能就希望能够做到这样，记得在我刚做导游的时候，第一次带团，心情是非常紧张的，讲解完全就是在背书，竹筒倒豆一箩筐，都不知道自己在讲什么，也难以提起客人的兴趣，有的时候甚至讲到一半，背的东西突然忘记，而面对客人极其尴尬。经过3年的锻炼，我深深感觉到，导游在景点解说时的讲话与一般场合的讲话有所不同，因为导游面对的可能是十人，二十人，甚至是三十、四十人的游客，所以在长时间带团当中我也是严格要求自己，做到作为一名导游的解说和介绍能够使每一位游客听懂和理解，对语言表达能力要求比较高。一名出色的导游的语言表达能力主要表现在发音清晰，吐字清楚，抑扬顿挫，适当的停顿和语速，用词恰当，浅显易懂，比喻优美，语调含有感情色彩，讲解富有故事性，逻辑性和时代性，语言的表达恰如其分地配合著表情和手势，而且我也早已经走出了以前单纯的“背书式讲解”，用丰富、形象的讲解为客人提供服务，而我今后的语言表达能力目标能够做到"信，雅，达"。在内容正确、一致同时，让客人随着我的导游的讲解走进故事里。

　　3.导游是道德模范员

　　“我是导游，先救游客”，20xx年8月28日，当旅游大巴突遇车祸，身负重伤的花季少女首先想到的是游客，而自己却永远地失去了左腿。她将生的希望留给了游客，把死的威胁留给了自己。她就是全国道德模范、全国模范导游员、湖南湘潭市英雄导游文花枝，她用自己的行动赢得了全社会的敬意。而当记者采访她问她：“你后悔吗？”文花枝笑着说：“我只是做了导游应该做的。”曾几何时，导游这一职业在人们的心目中几乎与骗子差不多。欺骗挂嘴边，宰客手不软。个别素质极差的导游与景点、商店、司机结成一伙，坑蒙拐骗。游客谈“导”色变，称这种导游为“黑导”。想到女导游员文花枝用截肢的代价换来了对游客诚信服务的承诺再想到现在普遍客人对于导游的人认识和态度，除了对文之花在遭遇事故的关键时刻，以超常的表现，非凡的勇气、敬业的操守和高尚的品德感动和崇敬同时也多了一些感慨，如何重塑了导游这一职业群体应有的形象，我觉得最重要就是应该从身边做起，从自己做起，全国导游齐心合力，重塑形象，推动行业文明素质进一步提高，打破了传统的旅游界行业规律，做到拒绝：“价格低，不包门票，不包餐，途中加黑心的购物点”等一系列侵害客人利益的行为，身体力行，在我3年前刚刚拿到导游证时候，我就曾经对自己说过:“做一个好导游！”我无时无刻不告诫自己，提醒自己，怎样做到一个好的导游呢？结合自己，我从事导游工作的这5年的时间，我所认识到并且做到的，首先，不可以利益熏陶去给客人旅游途中家什么景点，或者去购物点购物，这只会导致时间紧迫，旅游景点游览缩减，达不到预想的效果，让游客扫兴而归。其次，敢于和心术不正的司机和相关旅游单位、人员说“不”，因为利益而侵害客人是极其不道德的。在次，杜绝餐饮中回扣事件发生，价格和商品是成正比的'，天上也掉不下来馅饼，你所拿的回扣就是游客没有享受到的部分，这也是极其不道德的。最后，勇于承担，维护客人，在危险发生，以及客人受到或者可能受到侵害的时候，要勇于承担维护客人的责任，这不仅能够得到客人的尊重，也是作为一个导游职业道德标准所在。做好自己，做正自己，遵守职业道德，也用自己实际行动影响到客人在旅游中的行为。

　　我们旅行社在旅游界中率先提倡的：“阳光报价，纯旅游、无自费，无购物。”不仅在客人中获得好评，游客接待数量也是快速上升，也坚定我作为一个导游曾经给自己定下的规定：“做一个好导游！”，也是未来更加矜持的目标。

　　有人曾经说过导游是一种特殊职业，导游界是一个大染缸，想坏容易，想好难，可是我相信“出淤泥而不染”，只要坚定信念，遵守职业道德，导游这片天空是会很蔚蓝，很纯洁的，而且不仅仅是“做一个好导游”，更是要做一个“让客人尊重的优秀导游！”

　　4.导游是应急与指挥核心

　　我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识面，较强的语言表达能力，极强的职业道德感，还要有的领导和应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题和突发事件时不能逃避，要就地解决，不能让客人把问题和不愉快带回家

　　经验丰富，具有较强的应变能力、协调能力和处臵实际问题的能力是导游必备的能力，虽然我在这两年很多大型团队上操作得当，周全细心安排，没有发生过任何事故和投诉事件，客人十分满意，但是适合社会发展需要，适合旅游发展需要，我想在今后导游工作当中还是要不断的提高自己能力以及水平。

　　旅游是朝阳行业，而上海又是作为全国旅游的前沿阵地，而正值上海世博会的召开，中国的旅游业迎来了最佳的时机，作为一名从事导游工作的专职导游员，每年带团也是很多（20xx年为例：出团天数达到195天）但是我认为资态不能老，心态更不能老，要不断地学习、学习、再学习，才能跟的上旅游发展的方向，适合上海大都市的旅游导游特色，导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，而且信守法律规范，爱岗敬业，遵守的社会公德和职业道德，强化自己的知识面和语言表达能力，灵活的领导能力和面对解决突发事件。我坚信，付出与回报是成正比的，做到更好，你就是一名优秀的导游。

导游工作总结 篇7

　　一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。

　　一、加强学习培训，扎实服务基础

　　大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水

　　平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。

　　二、加强实践锻炼，提升服务能力

　　带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。

　　三、加强团队管理，提高服务质量

　　作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，根据导游组工作实际，制定了《凤县旅游局导游组管理办法》，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性。

　　四、加强交流沟通，保证工作效率

　　安排导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团队人员的实际情况，选择合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平时工作中，我注意与各位导游姐妹多加交流，了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进行收集整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的情况下，保证了优质高效的导游服务，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。

　　五、加强责任意识，服务发展大局

　　随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与;认真做好周末旅游服务点导游服务;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余，还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。

　　回顾一年来的工作，虽然有了一定的进步，取得了一些成绩，但在个别方面还存在着不足，如知识的积累还是不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应对，对游客团的整体控制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪，对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识，努力提升业务技能，进一步提高服务和管理水平，为凤县旅游业发展作出应有的贡献。

导游工作总结 篇8

　　导游年终总结

　　又到了一年一度的导游证年审时间。我是一名新导游，年审对于我来说很新鲜，也是对于我导游工作的一种检验，这次的年审是通过网络视频学习完成的。仔细看完各位位专家的讲解，让我感触颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及需要注意和学习的地方，充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了，更是一次发现自身不足和学习的机会。 无可否认我们导游人员的工作是辛苦的：在风吹日晒的时候，在别人休息的节假日，在人们呼呼大睡的凌晨，可能我们正忙碌着。我们的职业幸苦是必然的，但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山，我们可以广交良师益友，同事还能解决自己的生计问题，更重要的是能给客人带来快乐，同时让自己也收获了一份职业的满足感。

　　通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至优秀的导游员并非一朝一夕的事，我们平常都认为只要客人不投诉，自己能挣到钱，带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束这个过程中的许多细节可能会被我们忽略。如果你态度不端正，就不会很认真的带团只是敷衍了事，如果你做事不拘小节完全一个马大哈，游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位，要有服务的意识，游客是我们的上帝是我们的衣食父母，但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。导游是一个杂家，在提高自身修养素质的`同时对文化要求也比较高，涉及的领域极其广泛，要上知天文下知地理，历史上下五千年……就拿讲解来说，我们即使肚子里没什么货，导游词可以不完整，但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。

　　时间匆匆过去，通过这一年的时间，我决定在接下来的工作情要做到如下标准：

　　1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是应该穿插各种名人掌故，风俗习惯，不断提高本人的服务理念。

　　2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

　　3. 在工作过程中，不断的向别的前辈学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

　　4.在接到接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

　　以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，但是还存在很多不足我相信在接下来的时间中我会很好的提高自己 。

导游工作总结 篇9

　　今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作；第一次处理客人的风流债；第一次带一个坐轮椅出行的客人；第一次因风浪原因被困岛；第一次既做全陪又做地接的完成工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……

　　人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢？

　　一、认真聆听

　　接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴！

　　二、难得糊涂

　　对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗？我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬！但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

　　三、细致服务

　　很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思！

　　四、保留证据

　　这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来；特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强！

　　五、善后工作

　　很多导游会说：送走他们，兔年马月才能再碰一次呀？的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。

　　一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇！

导游工作总结 篇10

　　今年以来，全市旅游工作以“感恩、贡献、献礼”为统揽，以“红色、休闲、智慧”为主题，以重大旅游项目建设为重点，创新思路，整合资源，推进旅游要素产品培育转型，实现旅游市场环境优化升级，精心打造人民满意的旅游目的地。上半年，全市共接待游客1122.67万人次，实现旅游收入72.46亿元，同比分别增长27.2%、22.2%，旅游业顺利实

　　现安全、健康、秩序、效益“四统一”目标。

　　献礼工程项目取得突破。邓小平故里创5A工作全力推进。1月9日，国家旅游局局长邵琪伟等，在成都听取了广安旅游工作汇报，并表示支持邓小平故里创5A工作;国家旅游局副局长王志发，党组成员、规财司司长吴文学等先后莅临广安指导创5A工作，邓小平故里创5A已通过省检并将申报材料上报国家旅游局;游客中心建设、景区公路改造、牌坊新村风貌改造、佛手山景点改造、标识标牌改造、生态停车场改造、景区厕所新建改造等硬件项目建设有序推进，除游客中心外，力争所有项目8月底前竣工投入使用;景区旅游环境整治常态化开展，旅游环境进一步优化。申办第4个“中国旅游日”主会场活动取得阶段性成效，国家旅游局表示，将重点支持把广安作为20xx年“中国旅游日”主会场活动城市。

　　重点项目建设创造新高。实施招大引强，突出抓好招商引资，新项目陆续开工。投资30亿元的红色文化影视旅游城、投资45亿元的龙女湖国际度假旅游区、投资15亿元的富盈国际会议中心、投资27亿元的逸国花香生态旅游度假区、投资4.3亿元的广安生态农业观光园·坤园等项目6月前开工建设，总投资达到121.3亿元;投资10亿元的渠江生态度假村正在修改规划设计方案，成都中旅集团拟投资15亿元兴建旅游汽车港项目正在洽谈之中;重庆三建集团投资10亿元打造白龙峡漂流旅游区，水上漂流项目将于近期对外试营业。续建项目加速推进。华蓥山天意谷、神龙山巴人石头城、宝箴塞创4A工作全面展开，拟于今年迎接国、省旅游局检查评定;华蓥山旅游区通过省级旅游度假区检查评定，已启动编制《华蓥山旅游区总体规划》;白坪——飞龙乡村旅游度假区正在编制规划提升方案，省级旅游度假区创建工作正式启动;按5酒店标准打造的玛瑙城国际度假酒店和葫芦岛旅游度假区建设进展顺利。

　　旅游宣传营销创新开展。深化渝广旅游合作。市委书记侯晓春与重庆市旅游局局长刘旗签署《重庆——广安旅游区域合作备忘录》，广安被纳入重庆旅游经济圈重点打造的“一心两带”的“一心”范围，与重庆市辖区县享受同等待遇，成功组建广安旅游重庆营销中心。强化活动营销。指导华蓥山旅游区、天意谷、神龙山携手宝中旅成都公司赴四川18个二级城市召开产品推介会，举办第七届华蓥山旅游文化节。媒体宣传声势足。继续在广安日报开设旅游专版，邀请重庆卫视、重庆日报、重庆晚报、重庆晨报、中国旅游摄影网等新闻媒体到广安考察采风，成立广安摄影创作基地。

　　旅游发展环境不断优化。全面开展中国优秀旅游城市提升工作，启动华蓥市、广安区旅游强县创建。深入推进旅游标准化建设，在成功创建全省旅游标准化示范市的基础上，广安区、邓小平故里旅游景区、华蓥山旅游区、岷山世纪大饭店、金山旅行社创建成为全省第二批旅游标准化示范单位。常态化开展游客满意度工作，规范旅游市场秩序，提高服务水平，狠抓旅游安全和应急管理，游客满意度不断提升，2季度全国游客满意度调查得分73.68分，在60个样本城市中排名14位，比1季度上升2名，比去年2季度上升3名。

导游工作总结 篇11

　　年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

　　算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了x这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。总结：

　　一、熟悉线路，接团前做好充分的准备

　　1、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给地接导游团款时，要索要收据）

　　2、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。）

　　二、用心服务，做旅游就是做服务

　　服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

　　三、注意协调，随机应变，以不变应万变

　　出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种。种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

　　四、书到用时方恨少

　　很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到x集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是x本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

　　年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。

　　年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。

　　很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。