沟通式教育管理
沟通式教育管理（精选10篇）
沟通式教育管理 第1篇
教育管理是教育工作的管理和组织领导过程[2]。从微观的层面来看是学校内部的管理,教学、科研、后勤,以及班级和教学过程内部的管理都是教育管理的一部分[3]。本文正是从微观的层面进行分析。教育管理目前已经从传统的经验管理、行政手段的管理向科学管理的方向过渡。沟通式教育管理基本模式可以在此基础上基本表述为教育管理的主体向管理客体输入信息,管理客体反馈信息反应结果后,教育管理主体经过对信息结果的加工和处理,再反馈给管理客体,如此反复交换信息实现教育管理的一个过程。沟通式教育管理与传统的管理模式最大的不同在于,传统的教育管理只注意到了教育管理主体对管理客体的影响,而忽视了管理客体在交流中的信息传达反馈,沟通式教育管理则突出强调了双方信息的传达反馈过程以及结果反应[4]。所以,沟通式教育管理更为全面、客观、完整。
一、沟通式教育管理的特征
(一)教育管理过程的互动性
“沟通不是射箭,而是建立为达到某一结果所设计的动态过程。”[5]沟通式教育管理不仅是一种教育行为,而且是教育过程。通过对管理客体信息的输入,引起一个反应,再根据反应更新信息输入,再引起一个新的反应,从而达到信息交换,实现管理的过程。以往的教育管理更多注重教育主体信息的强势输入,管理客体的被动接受,忽视了做出的回应,单向性明显。沟通式教育管理在管理主体和管理客体之间建立起了沟通桥梁,管理主体对从管理客体方得到的信息进行分析、加工和决策,成型后回馈给管理客体,视客体反应再为下一次的回馈做准备。信息在交换过程中不断地被加工和利用,从而实现两者的良性互动。
(二)教育管理目标的隐藏性
教育管理目标是教育管理活动所要达到的具体目的和期望收到的效果[6]。传统教育管理目标往往在教育管理实施之前就已经制定,可以分阶段而且很明晰。因此具体的教育管理实施过程目的性很强。沟通式教育管理通过大量的信息加工、处理、反馈和交换,强调了教育管理过程中的交流互动,于“潜移默化”中达成教育目标,从而使教育目标在教育管理实施过程中暂时隐藏起来,变得不太明显,同时又没有弱化教育管理的目标。通过教育目的的暂时隐藏,管理客体在信息交换中自然会对管理主体产生一定的信任,肯定管理主体的存在。这使得两者之间的关系得以通融,实现了教育管理的协调。
(三)教育管理手段的媒介化
管理主体的沟通式教育管理可以通过面对面的约谈、电话以及短信等形式进行,也可由管理客体主动发起的一次偶尔见面寒暄开始;同时也可通过大众传媒进行,尤其是利用现代网络,以及飞信、微信、人人等社交媒体扩大教育管理的影响范围。这对于教育管理决策制定有很大的参考和修正作用。所以,广泛、通达的信息传输渠道处在沟通式教育管理的核心地位。
二、沟通式教育管理实施现状
(一)管理客体主体意识强烈
自从90后大学生步入大学校园以来,作为沟通式教育管理的客体,参与管理的主体意识逐渐增强。据研究表明,90后大学生思想活跃,乐于接受新鲜事物,思想和行为相对来讲都比较成熟,但是心理比较脆弱,对别人的依赖性也较强,他们追求自我存在感,敢于表达自己的意见,但是社会责任感偏弱,功利性较强[7]。他们有非常强烈的个人表达意愿,要求管理主体做回应的心理需求也在逐步提高,同时也有参与学生教育管理的强烈愿望。据调查,仅有4.1%的学生认为参与学生管理没有意义,而这4.1%的人全集中在大四[8]。因此,在学生个人意愿表达意识逐渐增强的背景之下,管理主体应当做出积极的调整,在管理过程中充分接受来自客体的信息传达以及向客体反馈信息时注意维护信息的完整性和真实性。
(二)沟通式教育管理方式和方法呈现多元化
沟通式教育管理的方式和方法日趋多元,主要包括以下的几种方式。
1. 基层管理者对学生的直接式教育管理
基层管理者作为每天与学生接触的第一线教育管理者,能够第一时间倾听到学生最真实的反应,并且第一时间针对学生的反应做出相应的反馈。同时对学生的教育管理开展和实施的方法也比较多样,他们可以以宿舍、班级、专业、年级和学院为载体,充分利用宿舍走访、班会以及支援活动等,通过与学生全方位的信息交换实现沟通式教育管理。这种方式保证了信息传递的时效性,能最大限度避免信息衰减和损耗。
2. 中高层管理者对学生的间接式或直接式教育管理
中高层管理者相比较基层管理者而言,与学生正面接触的机会较少,大多通过与基层管理者的信息交换,进而指导实现对学生的间接式教育管理,但也可通过一些见面会或大型的活动进行直接式的管理。两种沟通式教育管理的结合使得沟通桥梁较多,且沟通渠道较宽,也有利于多方信息的综合,实现充分的沟通。
3. 现代多媒体手段介入下的互动式教育管理
网络的普遍和通达为沟通式教育管理提供了新的平台。学校官网便于一些信息的发布和搜集,社会网络可以实现与学生的实时互动,微信等新兴社交手段的出现则使得信息传递更为快捷。网络媒体介入下的教育管理使得沟通更加通畅,交流方式更加便捷,受众面更加普及。
4. 指导下的学生参与的学生自我管理
学生作为管理客体以主体身份参与到管理当中来,通过学生会、各大社团和班委会等主要形式,实现相互间的信息交流,实现自我教育管理。这种管理方式需要学校和学院的管理主体给与一些政策和方针指导,引导学生组织向正确的方向发展,同时在动态指导和交流的过程中,洞察小群体内的存在的问题,及时制止和纠正。
(三)沟通式教育管理系统不断完善但功能分化尚待加强
如图1所示,沟通式教育管理的系统由教育管理主体、教育管理客体和信息交换媒介三部分组成,教育管理主体依照管理层次的高低又可以分为学生自治管理、基层管理和中高层管理。教育管理客体按照具体管理内容划分可分为客体的学习管理、生活管理、支援管理和提高管理(包括提供指导、培训、讲座、国际交流等)。
在实际教育管理过程中,教育管理主体通过丰富沟通网络,建立双向沟通机制, 畅通多层沟通渠道等方式方法不断完善和优化沟通式教育管理系统。但是沟通式教育管理系统功能分化还尚未完全,教育管理主体间的结构和功能相互重叠,具体事务管理分工不明晰,容易造成实际工作中的重复劳动和推诿扯皮,给教育管理客体造成了困扰。
三、沟通式教育管理的健全和完善
(一)利用多种沟通形式,构建立体式沟通渠道
针对教育管理客体强烈的个人意愿表达诉求,教育管理主体应当建立多条纵横的立体式沟通渠道,减少渠道中的障碍,扩大信息交换的容量,加强与管理客体之间的交流,同时注意信息的及时反馈,以免损伤和打击客体反映诉求的积极性。其次,在信息化、网络化高速发展的时代,可以大量利用新兴媒体实现与学生之间的沟通交流,多方面获取来自学生的信息,同时尽量减少信息传送的层级,避免信息的损耗和衰减,提高信息的真实度,真正实现与学生之间的“零接触”。
再次,拓宽信息交流平台,创建多种形式的沟通渠道。主体与客体之间的信息交换不仅可以通过面对面的直接接触,还能结合现代多媒体手段进行综合了解,同时也要借助学生社团扩大信息的采纳量。信息收集完毕后,要做好信息的综合分析和处理,及时给与反馈,实现对学生的实时、动态教育管理。与此同时,还要维护信息交换的正规途径,避免一些非正式渠道对客体的骚扰。
(二)促进沟通式教育管理系统的功能分化
明晰高校内部不同教育管理主体的职能是促进教育管理系统功能分化的前提,并且在此基础上根据学生教育管理具体内容进行适当的权责划分。具体来讲,首先要从教育管理层级,包括上下级管理和同级管理部门两条线出发,明确规定各个教育管理部门的管理职能和权责,特别是尽量减少同级教育管理部门之间的职能重叠和交叉,以工作指南和工作办法的文件形式固定下来。
其次,教育管理主体既为教育主体,又为服务主体,所服务的对象是学生,具体管理内容应当以学生的需求为依据。可根据大学生在校生活涉及到的不同领域,同时结合高等教育三大职能进行划分。笔者认为可以从具体的教育管理事务划分将管理部门分为学习管理、生活管理、支援管理和提高管理四大块。学习管理、生活管理和支援管理体现学生培养,提高管理则体现科学研究和社会服务。一些大的领域还可进行进一步细分。例如,提高管理属于教育管理范围内涉及方面比较广泛的管理,具体可以包括学生在校参加的各类培训、讲座、二学历、参与科研、国际交流、就业指导等方面。通过促进部门间功能分化,减少多头管理,提高教育管理沟通效率,从而降低教育管理成本。
再次,形成扁平化教育管理模式,减少教育管理层级,可以增加同学生直接见面沟通的机会,降低信息交流的衰减和损耗,扩大信息交流的接触面,有利于沟通式教育管理模式的建立和实施。
(三)规范沟通式教育管理的运行机制
由于沟通式教育管理在具体实施过程中还存在着沟通不畅、信息损耗大、信息反馈不及时等问题,针对学生的一些诉求,在运行上还远不能快速、实际地帮助他们解决问题。基于此要努力探寻解决问题的措施。首先,要维护沟通过程中学生以及学生团体的自主性和独立性。让学生的声音“原汁原味”地传上来,教育管理层的声音才能“有的放矢”地传下去,如此往返,形成健康的运行机制。这样一来沟通信息的处理更加高效。
辅导员座谈会发言 沟通式管理 第2篇
沟通式管理---开创双赢新局面
各位领导、老师大家好，我是信息工程与数字艺术系辅导员郝风平，我现在所带的学生是大
一、大二两个年级，很荣幸院里能给我这次和大家交流及向大家学习的机会，其实大家在很多方面都做得比我要好，我今天就跟大家简单交流下我在工作中的一些小小体会吧。我认为对于学生的日常管理，首先要做到了解所带的每一个学生，从学生的学习情况看，大多数同学学习上都有明确的目标，努力学习专业知识，认真准备转本，或者为了将来更好的就业。但也有一部分学生学习上没有目标，平时整天混日子，对于学习应付差事，到了课堂上心也不在学习上。面对这一情况，我认为需要充分的摸清每一名学生的思想状况。如对有学习兴趣、学习较好的学生鼓励其继续深造；对学习基础较差的学生，一个是帮助他们认清就业的压力，使其在专业科目上有所进步；一个是了解他们的兴趣爱好，鼓励其参加学校的各种活动，锻炼他们组织管理能力，提高其他方面的素质，不要在大学虚度时光。事实上，每个学生都有自己的兴趣、爱好和特长，我们只有善于发现学生身上的闪光点，尊重学生的个性，鼓励学生的个性发展，既有利于调动学生的积极性，又有利于辅导员各项工作的开展，这种双赢，何乐而不为？
另一方面要重视与家长的联系，双向管理学生。学生的进步，离不开辅导员，也离不开家长。为了更好地全面了解学生情况，经常与家长交流，了解学生更具体的一些情况，从而更好地做好学生的思想
工作。还有，不要每次都是学生犯错误的时候，我们才与家长联系沟通，在他们表现优秀或者参加一些活动获得奖励的时候，我们也应该向家长反映情况，这样一方面有益于增强父母与学生间的交流沟通，另一方面增强了学生的自信心，这样也能达到双赢的效果。当然我们也可以对家长提出一定的要求，让其在生活体验和家务事上不要太过宠爱孩子，而要让他们进行一些必要的锻炼。
其次，我认为“以身作则”在辅导员的日常工作当中也有举足轻重的作用，有一句话是这样说的：有什么样的老师就有什么样的学生。我个人认为这句话还是有一定的道理的。要规范学生的行为，首先要规范自己的行为；提高学生的素质，首先要提高自身的素质。
比如，我发现很多教室都会留有零食垃圾袋或者喝完的饮料瓶，就留在桌子或者桌洞里。而我认为不管在任何地方随手带走自己产生的垃圾，是每个人应该做的。教室门口就有垃圾桶，带出去扔掉只是举手之劳。所以每次的早晚自习之后，我都会要求我班级的学生把自己擦完桌子的纸或者喝完的饮料瓶带走，我现在带的12级大一新生，刚开始有的学生需要我的提醒才带走，提醒几次之后他们就养成了这种习惯。每次下了晚自习我都是最后一个离开教室，检查下门窗、关风扇关灯等。现在我班级的学生最后一个从后门离开教室的学生也会像我一样随手关好灯，关门。所以我认为，以自己的行为来感染学生，更有润物细无声的效果。
另外，我们需要着重关注家庭经济困难的学生。对他们的情况要详细了解，做到心中有数，告诉他们贫困不是累赘，不是低人一等，相反，要让他们摆脱这种阴影，把这转化为一种积极向上的动力。我所带的09级已经毕业的计算机应用技术班有个贫困生，家在南京只有爸爸靠政府低保维持生活，该同学在校学习态度认真，大学就是靠学校获得的国家励志奖学金、助学金、学校奖学金等完成学业，现在在南京一家软件公司上班，每个月工资三千多，毕业的时候他父亲特意发了一条很长的短信给我，字里行间充满了对学校的感激之情。我认为，这就是当一名辅导员最自豪、最满足、最有成就感的时刻。所以，关注贫困生，尽力帮助他们完成学业、解决就业问题，对我们而言、对学校而言，难道不也是一种双赢吗？
豪斯式沟通 第3篇
但这次,大家酒酣耳热时,一向侃侃而谈的他,却坐在那儿喝闷酒。
原来,朋友所在公司前不久进行了一次人事调整,朋友与新经理在工作上很不合拍,潜心研究、精心设计的多个策划方案,被新经理断然否决。
看着郁闷的朋友,我觉得他的根本问题是跟新任上司缺乏沟通,于是给他讲了如下故事:
豪斯是美国第28届总统伍德罗•威尔逊的助理。有一天,威尔逊总统单独召见他,同他商量一个问题。这个问题恰恰是豪斯早已深思熟虑过的。简单地寒暄了几句之后,豪斯便开始了滔滔不绝的长篇游说,讲得慷慨激昂、眉飞色舞,并不断地对威尔逊总统强调:“这可是我精心研究过的,你采纳我的建议绝对不会有错!”
但他没有注意到,不太善于接受別人意见的威尔逊总统,此时的脸色红一阵、白一阵。就在豪斯再次强调自己多么富于真知灼见时,威尔逊总统苦笑着说:“在我愿意听废话的时候,我会再次请你来的。”这一句话使豪斯立刻没电了,安静了。他认为威尔逊总统根本不赞成这个建议,只好悻悻地离开了。
几天以后,在白宫的一次宴会上,豪斯惊讶地听到,威尔逊总统把他数天前的建议作为自己的见解公布于众了!
有了这次教训,豪斯以后变得明智多了。他认识到,参谋助手不是决策者,也无法取代决策者的作用。当然,一般的决策者都喜欢这样的参谋助手:既会出谋划策,又能摆正自己的位置,维护上司的颜面。对自己所做的建议和贡献能守口如瓶,做到自己知、上司知,绝不对第三人炫耀。参谋助手在决策者面前趾高气扬、盛气凌人和居功自傲,无疑是很难收到好效果的。
吃一堑,长一智。1914年春天,豪斯奉命赴法国在外交上进行斡旋。出发前,威尔逊总统原则上同意了豪斯的计划,但态度相当谨慎,留有余地。
豪斯到达巴黎不久,就寄回他与法国外长的谈话记录。谈话记录中,豪斯把自己建议的方案,说成是“威尔逊总统的创建”,并热烈赞扬威尔逊总统的“天才勇气和先见之明”。看了谈话记录后,威尔逊总统毫不犹豫地正式批准了该方案。该方案的实施,给法、美两国都带来了巨大的利益。
威尔逊总统执政期间,豪斯采用这种简单而有效的策略,一次又一次顺利地达到了建议的预期目的。豪斯对威尔逊总统的影响,远比当时许多政治领袖的影响要大得多,人们称豪斯为“移山倒海”的大师。
豪斯在晚年总结与威尔逊沟通交流的经验时,深有体会地说:“从根本上说,我不愿意称那些方案是我提出来的建议。这不是为了讨威尔逊总统的喜欢,不是为了照顾他的情绪。我的建议充其量是一粒树种,要长成参天大树,必须有土壤、水分、空气和阳光。公平地说,只有威尔逊总统才有这些条件,才能将树种变成参天大树。我只不过把种子移植到了威尔逊总统的心中。”
故事讲到这里,朋友似有所悟道:“‘豪斯式’沟通,用现代的话说,是不是可以理解成‘借鸡孵蛋’!”
“对啊!”我也随声附和,“这是一个双赢的方式。”
我最后补充说:“记住,思想很重要,比思想更重要的是接受。如果你想影响他人接受你的思想方式,那你要做的最重要的事就是:让他人觉得这个想法是他自己的。这大概就是豪斯式沟通的精髓!”
半个月后,朋友在电话那头兴奋地约我吃饭……
沟通式教育管理 第4篇
1既往临床药师与临床医师的沟通方式
WHO在1997年“药师在健康护理系统中的角色——预备未来的药师”报告中指明了药师在医疗活动中所应承担的重要角色, 药师第一次被作为“沟通者”提出, 并且指出药师沟通包括口头、非口头、倾听和文字表达[2]。我国的临床药师是在国家卫生行政主管部门提出的监督指导临床医师合理用药的背景下产生的, 而《中华人民共和国药品管理法》[3]和执业药师资格制度的实施[4], 促进了我国医院药师与临床医护患间的交流, 越来越多的药师深入临床并参与查房, 加强了与临床的沟通[5]。建立药师与临床医、护有效的沟通方式有助于增强彼此的理解和信任, 有利于药师临床药学服务工作的开展。
目前, 我院药师与临床医、护人员的沟通方式为:面对面的口头交流、电话交流或文字交流等。在开展临床药学服务工作沟通前临床药师需备用的资料包括:药品说明书、电脑系统安装合理用药软件 (PASS) 、临床用药须知、新编药物学、药典及注射用药相互配伍表等, 并要定期对各类药物说明书进行归类总结[6]。但是, 由于临床医师自身所接受的教育和工作背景不同, 因此对临床药师工作的理解与认知不同[7], 不同级别医院的医师对临床药师工作模式的理解及其要求也各不相同[8]。有项研究即调查医师对临床药学服务的认知度, 发现医师对临床药学服务的认知度较差, 61.7%…的医师认为药师的工作内容应该是调剂, 或者应该“为医师提供最新的药物信息” (占78.4%) , 认为需要深入临床参与查房者仅占21.3%…[9]。因此, 临床药师除了需要拥有扎实的专业基础知识和良好的专业沟通能力外, 如何采取合适的、有效的沟通方法也非常重要。
在既往的沟通方式中, 药师作为临床治疗团队中的一员, 要深入临床与医师建立良好的沟通渠道, 临床医师经常在查房时需要询问药师有关药物信息和药品供应情况, 或者通过电话询问。既往的沟通方式需要注意不同场合沟通方式的区别、沟通时机的选择及沟通内容的准确性等[10], 故以往的沟通方式可能会存在时效性差、准确性差、有效性差、记录不及时等缺陷。如许多临床药师由于专业知识薄弱或心理素质差等原因, 在与临床医师即时的交流中往往会出现情绪紧张、词不达意、逻辑混乱等情况, 或者不能及时、准确地回答临床医师咨询的问题, 导致沟通无效。此外, 药师与临床医师既往的沟通方式几乎得不到临床的反馈, 因而导致成效甚微。
我院为三级综合性医院, 拥有2…900张固定床位, 门诊量及住院人数众多, 临床药师们采用既往的沟通方式则很难获得临床医师的反馈信息, 导致药师与临床的沟通达不到预期的目的, 沟通记录不完整或零散, 不利于临床医师合理用药水平的提高。
2依托“合理用药信息系统”平台的信息化沟通方式
2014年年初, 我院根据国家卫生主管部门分布的《处方管理办法》[11]…及《医院处方点评管理规范 (试行) 》[12]等有关规定, 为进一步实现对医师个体化和精细化管理, 不断提高临床合理用药管理水平, 我院实行了“医师合理用药计分卡管理办法” (简称驾照式管理) , 创新研发并应用了“医师合理用药个人积分卡”信息系统, 由此也给临床药师和临床医师带来了新的信息化沟通方式。临床药师通过定期使用“合理用药信息系统”并抽查住院病人医嘱及门诊医师所开具的处方, 就能够在审核过程中及时发现不合理用药情况, 并通过该系统实时给相关临床医师手机发送质量控制信息, 医师查看到其信息后要回复药师并修改不合理医嘱及其处方, 这样则能有效地减少不合理用药情况的发生。
驾照式管理方法的实施, 使得全院医师极大地增强了合理用药意识, 医生可以通过“医师合理用药个人积分卡”信息系统查看自己积分卡分数及具体不合理用药的详情, 并可随时发信息或打电话就相关事宜与临床药师进行联系与沟通。在这一过程中, 若相关科室或医师对其通报的结果存有异议或疑惑, 可与临床药师联系或提交申述材料, 临床药师对其申诉材料要进行审核并将审核结果予以回复。
依托“合理用药信息系统”平台的信息化沟通方式, 临床药师通过深入临床能够获得临床医师的信任和认可, 同时, 在临床药师的监督、指导下, 临床医师实行合理用药更趋于规范, 一定程度上有助于提高其诊疗水平。
3沟通成效
临床药师依托“合理用药信息系统”平台的信息化沟通方式与临床医师进行有效沟通, 使临床药师在全院的公信力得到极大提高, 临床药师的会诊数量也在实施驾照式管理后即2014年1月~6月时间段内明显增加, 与2013年同期比较其情况详见表1。
实施驾照式管理办法后, 全院上下都给予极大的重视与关注, 临床药师与临床医师的沟通频率明显增加, 越来越多的临床医师也积极与药师沟通临床用药的相关问题见表2。
通过全面实施“驾照式管理”, 我院合理用药方面的主要指标均已基本达标, 2014年8月我院药占比为39.3% (低于军队医院≤…40%标准) ;…2014年第二季度我院门诊抗菌药物处方占门诊处方的11.49% (低于国家≤…20%标准) , 住院患者抗菌药物使用率为47.20% (低于国家≤…60%标准) 。2014年1月~8月我院门急诊医师所开具的处方及住院医嘱不合理率与2013年同期比较明显下降, 见表3。
4结论
临床药师深入临床不仅需要注意与患者之间的沟通, 更需加强与临床医护人员之间的沟通, 这既是当前医院药学发展的需要, 更是药师提高自身形象赢得自身价值认可的需要。临床药师要成为整个医疗团队的成员之一, 则需要具备与医师、护士及其他相关医疗工作者进行沟通、交流的技巧与能力;需要了解和理解医护药各自的分工和职责, 同时, 依据自身的职责定位, 进行适宜、有效的干预临床用药。受既往的沟通方式的制约, 药师普遍不善于与医师交流, 由此成为提高药师参与临床药物治疗的障碍[13]。
沟通式教育管理 第5篇
列放到手机行业, 除了前一篇文章说的不要因为太整齐而让顾客产生压力, 其实还应该在布 置的时候增加产品的可用性。我去商城, 看到三星的一款可以做投影仪 的手机, 因为创造了 环境, 所以可以演示投影仪的使用, 这就是一个很不错的吸引顾客眼球的方法。如果在产品 陈列的时候,让顾客第一眼看到就感觉很新奇,很好玩, 就属于一个不错的陈列了,会提升 顾客的体验兴趣。享受体验的过程和体验的结果, 我认为属于后面产品沟通的内容, 在这里 先不解释。
环境与顾客的沟通, 在布置上还有比较重要的一点就是不能让顾客在寻找体验产品的时候, 感到厌烦或者疲惫而离开。和朋友去逛一些手机体验店发现, 大部分顾客都堆在门口的位置, 可能是商家故意这样的, 让外面的顾客看到里面人多产生进来看看的想法, 也有可能是顾客 压根就没有往里走的兴趣。如果是有意让顾客堆在门口, 除了我们刚才说的能吸引部分好奇 之外, 对顾客体验和销售没有其他的帮助, 还可能会让一些真正需要买手机的人觉得店内太 挤,不想进去的想法。其实让更多的顾客进入店内的方法,在一些大商场表现的最为明显。很多大型的商城都是把化妆品, 首饰这些柜台设在一楼, 把超市设在地下或者其他楼层, 以 前上学的时候, 和同学到商城里做临促, 总觉得这些化妆品, 首饰是价格高的商品,既然是 价格高的, 应该设在最高的楼层才对,现在想想, 如果把这些产品设在最高的楼层,销量肯 定不好。还有一些手机商场, 喜欢把大品牌的专柜安排在最里面, 也是为了吸引顾客往里走, 而不是在门口看过大品牌就离开, 增加顾客看到利润较高的小品牌的机会。体验式销售虽然 和推销不同, 但也不能摆脱推销的一些模式, 顶多算是在推销的基础上像更人性化的服务发 展。所以就算是体验式销售, 如果在顾客选择的过程中让顾客感到乏味而离开, 或者只停留 在门口,不能走到店内,也是不成功的销售。我去一些大的商场的时候,一眼看去,全都是 一样的体验展台,而且现在又都是 PDA 手机, android 系统同质化非常严重,看过几个品 牌之后, 就没有继续体验的想法了。当然大家可能觉得这是我个人的感受, 但真的有那种每
部手机都要体验的顾客吗, 我一直怀疑全都是一样的功能, 真的不会感觉到乏味吗?要解决 这样的问题, 我觉得是同意的手机进行不同的布置, 体现出不同的功能或者卖点, 肯定会比 单调的放在体验展台上的效果好。
我经常在广告里听到 “舒适的购物环境” 这句话, 我认为这里的购物环境除了指卫生、灯 光这些硬件设置, 还应该包括终端布置和产品陈列, 因为不管多么舒适的
沟通式教育管理 第6篇
沟通是人与人的交流过程, 无论愿意与否、喜欢与否, 人总是在各种社会关系中生活, 但凡取得成功和生活幸福的人, 一定是一个善于沟通的人。现实生活中, 学生身上普遍存在自私狭隘、冷漠苛求、固执任性、心高气盛等不会沟通不善沟通的弊端, 尤其是不懂得珍惜同学情谊、师生情谊, 不宽容友善地与同学相处与老师相处, 造成师生关系紧张、生生关系冷漠。通过这样一次与现实生活贴近的体验活动, 让学生感受到自身存在的不足, 学会珍视集体缘分、同学情谊、师生情谊, 学会包容理解父母, 掌握基本的沟通技巧, 建立良好的人际关系, 为自己的快乐人生储蓄。
二、活动目标
1. 以体验活动为载体, 让学生感受到自身存在的弱点, 有弥补欠缺的渴望。
2. 通过真情实感的情境创设, 引导学生掌握与同学、老师及父母之间良好沟通的技巧。
3. 激励学生克服障碍, 勇于沟通, 积极乐观的生活。
三、活动准备
1. 多媒体课件 (相关文字材料、视频资料、背景音乐、歌曲视频、精美图片等) 。
2. 爱心卡片。
四、活动对象
高二学生。
五、活动过程
环节一:热身活动, 了解人际关系中沟通的重要性
活动内容:听音乐写词语。 (背景音乐:《相信自己》) 音乐开始后, 每组成员顺次到黑板写出你们能想到的描述人际关系的词语, 且要按词语感情色彩不同分成两列书写, 每人每次只能写出一个, 音乐结束时, 书写最清楚最恰当词语数量最多的小组获胜。活动规则:全员参与, 遗漏一人扣除一分;音乐结束还留在台上书写的扣一分。
交流分享:通过这个游戏你想到些什么?引导:1.真正理解游戏规则才能做得更好 (从游戏结果看, 读懂、与文本的沟通) ;2.组员之间沟通配合至关重要 (从游戏过程看, 交流、与同学的沟通) ;3.我们期待怎样的人际关系?我们存在怎样的人际关系? (从板书词语看, 与心灵的沟通)
那么人际关系与我们的人生到底有着怎样密切的关联?
资料补充:1.世界著名成功学大师卡耐基说, 一个人事业上的成功, 只有15%是由于他的专业技术, 另外的85%要依靠人际关系、外世技巧;
2. 美国心理学教授霍华德·弗里德曼和莱斯利·马丁经过20年的研究, 从研究对象多如牛毛的生活习惯中总结出一些影响寿命的决定性因素, 发表了新著《长寿工程》, 列出了“长寿关键要素排行榜”, 有六大要素, 排名第一的, 是人际关系。
3. 我总结自己40年人生经验, 指出:“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富, 而良好的沟通则是建立和谐人际关系最重要的根基!没有沟通, 我们就会在孤寂冰冷中窒息而亡!”
引导:作为社会人, 我们任何一个也不能脱离开人际关系;作为中学生, 我们每一天都离不开与同学、老师、家长的沟通, 但我们中相当多的同学却恰恰因为不敢沟通不愿沟通不善沟通不易沟通而与同学摩擦不断、与老师矛盾升级、与父母关系紧张, 严重影响心情影响生活。这节课我们就以“学会沟通”为主题一起来诊断一下我们的问题, 对症下药, 让我们的青春因沟通而绚丽多彩, 让我们的生活因沟通而精彩无限!
环节二:诊断问题, 寻找我们不会沟通不善沟通的根源
情境验证:传话游戏——每组各派2名同学, 随意站成2队, 每一对第一位同学领取一张纸条, 上面有一句话, 看完之后记住纸条上的话, 听到“开始”的指令后, 第一位同学悄悄地传给第二位同学, 声音要小, 不能让下一个人听见, 每人只能说一遍, 第二位传给第三位……依次传下去, 直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。看哪一组既快又准 (“老虎在山上, 老鼠在山下。老虎爱老鼠, 老鼠怕老虎”/“牛牛放学去打球, 打碎老刘一瓶油”) 。
交流分享:我们传话的时候心里都有什么想法?为什么一句话传来传去就变味了呢?为什么同一样东西、同一件事情, 不同的人会有不同的理解呢?为什么不同的沟通会有不同的结果呢? (从过程角度, 我们的表达和倾听:紧张、不自信、怀疑、可千万别听错了、他能行么等;从结果角度, 我们的思想:习惯找理由, 推责任, 这事儿可不怨我, 是他没说明白, 这事要是换我准出不了错等。)
总结归纳:虽然有个性、习惯、思维方式、知识经验、家庭背景等方面的差异, 但最主要的却是在为人处世时习惯“自我为中心”, 往往从自己的利益、兴趣、面子等角度出发, 忽视了对方的个性、需要心态等。出示根源:自信不足、自我封闭、不善表达、不擅倾听, 被动等待等。
环节三:解决问题, 掌握人际沟通的基本方法和技巧
1.设置问题:从我们最近的人说起, 你曾把一份真实的心里展露给同学么?你和同学沟通的最大问题是什么?你认为最有效的沟通方法有哪些?
交流分享:与人沟通是相互的, 你要别人怎么对待你, 你就先怎样的对待别人。人际沟通中, 我们首先要主动敞开心扉, 接纳、肯定、喜欢别人, 保持人际关系的主动性, 这样别人才会接纳、肯定、支持、喜欢我们。学会真诚表达自己的感受并能够及时表达是沟通中不可或缺的重要技巧。
技巧之一:沟通需要真诚主动, 需要及时表达。
2.角色体验:师生间换位表演。学生主动选择如下任一情境, 与老师角色互换进行积极沟通和消极沟通即兴表演, 真切体验为人师长的两难。
当学生迟到的时候, 老师……
当学生逃课的时候, 老师……
交流分享:要达到彼此的认同和理解, 避免误会和偏见, 我们就要学会“换位思考”。只有设身处地多为别人着想, 才能够最大限度地理解别人, 从而找到沟通的最佳途径及解决问题的恰当方法。给出教师感悟:学会换位思考, 学会尊重, 就可能收获一份面对尊长我们原本不敢奢望的理解和幸福!
技巧之二:良好的沟通需要学会尊重, 需要换位思考!
3.情感在线:家长心声。讲述西方寓言《母亲的心》, 交流分享:我们都清楚父母的爱是最无私最伟大的, 但是为什么我们总觉得与家长沟通困难甚至无法沟通?我们又是否了解父母对沟通的渴望?我们是否真正理解与父母沟通的意义?
一位母亲的日记 (配乐朗读, 背景音乐:《假如爱有天意》)
又到周末了, 儿子从学校回到家, 感觉生活一下子变得忙碌充实起来。晚上7点, 难以抑制的喜悦让我很想和他好好聊聊, 可是又碰了一鼻子灰, 郁闷得很!孩子越来越大了, 也越来越难以沟通了, 和他的交流永远取决于他的需要和他的心情。当他需要时, 他会主动和我交流、沟通, 而他的心情好坏也直接决定着他和我说话的语气和态度。当他感觉不需要时, 他就会毫不留情地拒绝我任何形式的试探性交流。每一次我都会很不开心, 甚至很生气, 有时还会在心里发誓不再管他, 但是很快就忘得一干二净, 又开始期待着下一次不管哪一种形式的交流。因为健忘, 因为期待, 因为欢喜, 在我们的沟通里, 强势的我永远都是被动, 且带有些许讨好, 突然间想起很多年前倔犟的母亲在执拗的自己面前那一句哽咽的“父母的尊严在儿女面前, 真的可以卑微到尘土里”, 顿时泪如雨下……
交流分享:青春期是逐步成熟的标志, 更年期是逐渐衰老的表现, 青春期的我们可不可以去尝试理解包容或许正处于更年期的日渐衰老、记忆减退的父母或多或少的苛责与唠叨?已经长大的我们在对父母无限的物质、情感依赖中不停歇地抱怨他们关心得太多太让人窒息是不是有些过分?懂事的我们能不能学会面带微笑静心倾听父母的唠叨, 给他们一份简单的满足与幸福, 让我们彼此的沟通顺畅再顺畅?给出教师感悟:我们习惯的以为是父母的不理解造成我们与父母沟通的坚冰, 其实是我们自己从不肯为父母融化!
技巧之三:沟通需要理解包容, 更需要用心倾听!
环节四:顿悟升华, 付诸实践
沟通式教育管理 第7篇
目标群体:年轻教师 (分园教师全部是工作五年以下的年轻教师) 。
研讨问题:家长工作 (如何与家长沟通是年轻教师特别急需的) 。
研讨目标:提高教师即时解决问题的能力 (这种能力是需要学习和积累的, 这次活动只是引线) 。
研讨特色:这些案例都是真实发生过的, 现场感很强, 特别考验年轻教师的应变能力和现场解决问题的能力。
问题提出的背景:南宁幼儿园万科城分园开园时间比较短, 教师又很年轻, 缺乏经验, 在与家长交流过程中遇到了一些问题, 并且有些问题是共性的。
现场情境回放:
主持人:各位老师好!南宁幼儿园万科城分园开园已经半年了, 作为年轻教师, 在与家长交流、交往过程中, 遇到了许多这样或那样的问题, 今天我们就来演一演, 研一研, 教师如何面对挑剔的家长?遇到下面这些问题, 你会如何解决?现在就请扮演家长的老师准备好, 将你班出现的问题现场表演出来, 并且请一名年轻教师扮演你班的老师, 看她是如何解决问题的。
情境一 (时间:下午五点, 活动:离园)
中班的明明拉着妈妈的手说:“妈妈, 我想玩会儿积木。”过一会儿又说:“妈妈, 我想再玩会儿拼图。”妈妈说:“好好, 你玩吧。”明明玩了很长时间, 也没有回家的意思。这时的你应该怎么办呢?
扮演老师的李老师是这样做的:
(走到明明身边) 轻声说:“明明, 你看, 天都这么晚了, 该回家了。”明明看都不看老师一眼, 继续玩。李老师又对明明妈妈说:“让明明早点儿回家吧, 一会儿天就黑了。”明明妈说:“没事, 我家近, 让他再玩一会儿。”李老师束手无策了。
甲老师:幼儿园提供的玩具就是给孩子玩的, 为什么不让玩儿啊?
乙老师:当然可以玩, 但也要有个限度。老师需要收拾整理活动室, 并且也得下班啊, 对这样的孩子可以在时间上要求他, 时间到了, 就得离开幼儿园了。
丙老师:乙老师说得对, 一定要事先制定规则, 并让孩子知道。
丁老师:李老师, 与孩子交流的时候, 一定要让孩子看着你, 要吸引他的注意力。老师要蹲下来, 与孩子直视, 对他说明你的要求, 他离开了游戏环境才会听你说话。“就是, 就是。”大家很认同这个观点。
戊老师:对这样的家长怎么办呢?
乙老师:可以跟家长说“孩子年龄小, 并且在幼儿园玩了一天了, 都玩了什么什么, 现在他一定很累了, 需要休息, 请为孩子的身体着想”。一般家长都会听老师的建议的。
甲老师:如果家长还不听呢?
丁老师:那就从孩子下手。 (现场笑声一片) 可以跟孩子说, 幼儿园的玩具也得休息啊, 要不然, 它们也会累坏的。并且在下班后收起一些玩具, 第二天告诉孩子, 这些玩具生病了, 因为你们离园后还在玩, 它们太累了。 (“这个方法在小班挺适用的”, 大家议论起来。)
甲老师:如果在班上开展准时离园小贴士, 表扬准时离园的小朋友, 是不是也可以呢?
主持人:这个方法不到最后关头不要用, 不要让孩子有功利心, 为得小红花才准时离园。
形成策略
1. 离园后允许孩子玩一会儿, 制定游戏规则并让孩子遵守, 并且知道不遵守规则的后果, 家长要保证孩子安全。
2.对不遵守规则的孩子, 可以采取蹲下来的方式跟孩子交流:“爸爸妈妈工作一天了, 肯定很辛苦, 并且回家后, 还要做饭做家务, 是不是要关心爸爸妈妈呀?”对家长提建议, 要从孩子保育的角度出发, 为了孩子的身体健康着想。还可以与孩子商量, 把玩到一半的玩具放在孩子想放的地方, 第二天可以接着玩, 并且这个地方是只有老师和孩子知道的, 是个秘密的地方, 增加神秘感。
注意事项:千万不要说“不许玩了”等话。
情境二 (时间:下午四点四十分, 活动:离园前准备)
张老师正在收拾整理饭桌, 这时, 角落里传出“哎呀”一声。张老师急忙走过去问道:“丽丽, 你怎么了?”丽丽哭着说:“呜——, 我的头撞到了椅子上。”张老师一看, 丽丽的额头上已经起了个包。家长马上就来接孩子了, 这时的你应该怎么办呢?
扮演张老师的年轻老师带着孩子去医务室, 正巧保健医生去别的班级了, 她就去食堂要了个鸡蛋, 帮丽丽揉, 因为撞得不严重, 过了一会儿丽丽就不哭了。
家长来接丽丽了:“丽丽, 你的头怎么了?老师, 这是怎么回事?”张老师说:“没事, 刚才丽丽的头不小心撞了一下椅子, 保健医生没在, 我已经帮她用鸡蛋揉了, 现在没事了。”“什么?没事, 你怎么知道没事?我要找你们园长。”家长咄咄逼人, 张老师委屈得都要哭了。
教师1:千万不能说孩子没事, 我们不是医生, 不能下这个结论。
教师2:是啊, 也不能说保健医生没在, 她只是暂时不在保健室。我们有制度规定, 保健医生不能随便离开岗位。
教师3:在家长没见到丽丽前, 要先跟家长说:今天丽丽在活动区玩得很好。丽丽妈妈, 真不好意思, 我没带好孩子, 刚才她额头碰了一下椅子。丽丽的伤我已经处理好了, 您看, 用不用去医院再检查检查?请家长做决定。当然, 如果很严重, 应该马上去医院。
教师4:晚上还要打电话慰问一下, 告诉家长:您放心吧, 明天我一定好好关注丽丽, 丽丽这样, 老师可心疼了。说这些话的时候一定要发自内心。并且在第二天丽丽入园的时候, 马上问问她, 现在还疼不疼, 老师给吹一吹 (或看一看) , 抱一抱。让孩子知道, 老师很关注她, 也很爱她。
教师5:但也不要过分关注, 免得让孩子以为老师做错什么了。
教师6:平时的工作中, 一定要提醒孩子遵守游戏规则, 并在健康活动中, 教给孩子与人交往和自我保护的方法。
形成策略
1. 发生事故后, 要马上带孩子去保健室找医生, 如果问题比较严重, 要马上去医院, 并电话通知家长, 并且跟家长解释发生事故的原因, 要说明是自己没照顾好, 平息家长的怒气。
2. 家长来接孩子时, 一定要先说:“××表现很好, 但很抱歉, 我没带好孩子。”放下教师的架子, 并主动承担责任。晚上一定要打个电话慰问, 并在第二天早上见到面就问问情况怎么样。如果严重, 要到医院去探望。
3.处理好持续关注与宠溺的关系。可以关注, 但不要过分。目的是观察那次事故会不会给孩子带来伤害。
注意事项:千万不要说“孩子没事”, 老师不是医生, 不可妄下断语。
情境三 (时间:早上七点半, 活动:入园)
强强的保姆小张带着强强来幼儿园, 小张说:“王老师, 今天吃豆啊, 我们家强强可不能吃豆, 容易呛着。老师, 可千万不能让强强吃啊。”作为老师的你, 如何与之做好沟通呢?
年轻教师扮演的王老师说:“小张, 豆类很有营养, 小朋友吃点儿豆类对身体有好处。”小张说:“我们家强强就是不能吃, 要是呛着了, 谁负责啊?”王老师说:“我们幼儿园做的豆是软的, 真的, 不会呛着孩子的。”“那也不行。”小张态度很强硬。强强也在一旁说:“我从来不吃豆。”
教师1:告诉保姆幼儿园是营养配餐, 都是根据孩子的身体发育特点精心制作的。
教师2:如果保姆态度恶劣并坚持不让孩子吃, 能不能说这个豆子真是软的, 要不您尝尝?
教师3:最好不要说, 这会激化矛盾。
教师2:不会吧, 我微笑着跟她说, 让她知道, 这豆真的很软, 小朋友是可以吃的。
教师4:她只是个保姆, 老师可以跟孩子家长沟通, 让家长了解幼儿园的营养膳食。并且说明, 我们幼儿园是两教两保, 孩子进餐时, 每张桌都有老师看护, 会关注到每个孩子的, 让家长放心。
教师5:不行, 保姆以为你找家长告状。
“是啊, 是啊, 就是这样的。”发生这个事件的班级老师发言了。“后来保姆到幼儿园跟老师说你怎么向家长告状呢, 认为我们排斥她。”“再后来呢?”大家都很想知道后续发展情况。“我跟家长沟通的时候, 先夸这个保姆, 比如强强很喜欢张阿姨, 她对强强可好了。并且在保姆送孩子来的时候, 不忘夸奖一下保姆, 如强强的衣服最干净整洁了, 每天都换新衣服, 你可真辛苦。这位保姆对强强确实很好, 强强也很喜欢她。时间一长, 她也体会到了老师的良苦用心。”“现在呢?”老师们还是很感兴趣。“现在对我们很客气。”现场又发出会心的笑声。
形成策略
1.让家长及保姆了解幼儿园的营养配餐, 吃得全面才会身体健康。
2.对待保姆的态度与家长一样, 耐心说明幼儿园的情况。
3. 与家长沟通时, 不要说保姆的坏话, 要维护保姆的利益。
注意事项:千万不能说“你就是一保姆”这样的话。
主持人:我们每个人每天面对的是千差万别的家长, 别人的问题对你是借鉴, 好的方法一定要学习、记住, 并灵活应用。最后, 送给你们一句话:“微笑吧, 它会使你和世界没有距离。”
终极策略
与家长沟通的技巧——首先要真诚, 微笑是世界上最美的表情。其次要掌握与人交流沟通的方法。第三要提高人际交往能力及自我表达能力。第四要提高教师自身专业技能及素质。
沟通式教育管理 第8篇
1资料与方法
1.1一般资料采用抽签法从本校2012级护理专业本科学生中随机抽取两个班, 其中一个班为试验组, 另一个班为对照组, 每组均有34名学生。对照组男生1名, 女生33名, 平均年龄 (21.03±1.42) 岁;试验组男生2名, 女生32名, 平均年龄 (20.53±1.26) 岁, 两组学生的性别和年龄比较差异均无统计学意义 (t=1.532, P=0.130) 。
1.2方法两组均选用人民卫生出版社王斌全主编的《护理行为与沟通艺术》作为主教材, 均为24学时, 课程安排在第三学年第二学期开课, 由同一教师授课[8]。对照组采用传统课堂讲授理论方式进行教学, 试验组采用挑战式教学, 具体方法如下。
1.2.1护理人际沟通课程的设计在实施挑战式教学前, 教师应当按照本课程的教学大纲安排教学计划[9]。教师根据教学大纲围绕本节课的教学目标设计挑战性问题, 挑战性问题由5位教学经验丰富的教研室老师共同讨论拟出。在开课时, 教师将挑战性问题交给学生进行应战, 学生以团队为单位通过利用各种教学资源 (教科书、网络资源等) 团队讨论式学习或者自主学习, 得出挑战性问题的结果或者答案, 并由该团队提出新的挑战问题让其他团队应战[10,11]。为了增加互动学习的参与度, 课堂上挑战应战的过程中在班级创设的微博或其他网络交流形式开展讨论, 这样不但活跃了课堂气氛, 提高学生的学习积极性和兴趣, 学生学习的状态也便于教师随时掌握[12,13]。教师也可根据各个章节的不同选用不同的教学形式与方法, 如讲授、角色扮演、小讲课、小组讨论、资料查阅或其他形式的实践活动。
1.2.2教学实施学生在开课前分为小组或团队, 接受老师给出的挑战性问题[14]。学生可以通过咨询、查阅相关资料、小组内讨论交流等方式解决问题, 在课堂上学生小组展示各自的解决方案, 通过课堂讨论交流, 老师评选出最优解决方案, 该小组为胜出方[15]。课后学生对此次学习过程进行成果的整理并对学习信息进行反馈, 准备接受新的挑战式问题。教师在开课前首先应进行挑战式课程设计, 提出本节课的挑战式问题, 并把它发布于创建的微信平台或其他网络平台, 主要任务是学习环境的构建, 指导并协助学生。课堂上, 对整个挑战过程进行监控, 并对重点知识、难题给予讲解。课后, 教师根据学生学习信息的反馈对学习计划进行调整, 整理优化教学方案。
1.3效果评价
1.3.1课程成绩评价教学计划完成后对两组学生进行测试:理论考试:两组采用相同试卷实行闭卷考试;实践能力考核:通过OSCE (问诊+健康教育) 进行考核。
1.3.2合作能力、自主学习能力评价教学计划完成后, 采用相关学者编制的大学生合作能力量表和护理专业大学生自主学习能力调查问卷进行调查[16]。调查问卷在课程结束后由授课老师统一发放, 学生在填完调查问卷后授课老师现场统一及时收回。本次调查共发放问卷68份, 回收有效问卷68份, 问卷有效回收率为100%。
1.4统计学处理使用SPSS 17.0统计软件进行分析, 计量资料采用 (±s) 表示, 比较采用t检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组学生的考试成绩比较两组学生考试理论成绩比较差异无统计学意义 (P>0.05) ;试验组学生实践能力 (问诊+健康教育) 成绩高于对照组, 两组比较差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。
2.2两组学生的合作能力、自主学习能力比较两组学生合作能力比较中试验组总分高于对照组, 各个维度中除合作情感与情绪调控得分两组比较差异无统计学意义 (P>0.05) 外, 其他各维度得分高于对照组, 两组比较差异均有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。自主学习能力比较中, 试验组总分高于对照组, 各个维度中除信息素质得分两组比较差异无统计学意义 (P>0.05) 外, 其他各维度得分高于对照组, 两组比较差异均有统计学意义 (P<0.05) , 见表3。
3讨论
3.1挑战式教学可以提高学生的综合实践能力从成绩来看, 两种教学方式结束后理论考试成绩比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 这其中可能与同一教师授课, 重点知识的指出并讲解有关。试验组的实践能力 (问诊+健康教育) 得分高于对照组, 两组比较差异有统计学意义 (P<0.01) , 这说明挑战式教学能提高学生在实践中特别是OSCE考试中问诊和健康教育的能力。传统教学模式的特点为老师是课堂的主导, 传统的课程实训方法是“期末验证理论知识”, 学生没有再次改进提高的机会。课堂上教与学严重的不平衡, 挑战式教学结束了传统老师“满堂灌”的教学方式, 把课堂留给学生, 让学生成为课堂的主导。
3.2挑战式教学能有效提高学生合作能力和自主学习能力由表2~3可知试验组的合作能力总分高于对照组, 各个维度中除合作情感与情绪调控得分两组比较差异无统计学意义 (P>0.05) 外, 其他各维度得分高于对照组, 两组比较差异均有统计学意义 (P<0.05) ;试验组的自主学习能力总分高于对照组, 各个维度中除信息素质得分两组比较差异无统计学意义 (P>0.05) 外, 其他各维度得分高于对照组, 两组比较差异均有统计学意义 (P<0.05) 。运用挑战式教学, 让学生组建团队小组, 在课前、课中相互讨论交流, 互助协作有效地提高了学生的团队合作能力。教师提前提出挑战式问题, 交由学生思考, 加上大学生好胜的心理, 学生们积极去咨询、查阅资料、讨论交流来提出解决方案, 极大地调动了学生学习的积极性和兴趣, 学生的学习动机明显增强[17]。学生通过独立思考和小组讨论, 针对问题进行资料的收集和整理, 小组成员间相互沟通协作, 共同努力寻找答案, 更有助于学生的共同进步。
综上所述, 挑战式教学的实施能否取得成功, 能否取得预期效果, 其设计最为关键。完成挑战式教学的首要条件是挑战式课题的选择是否可以引起学生的兴趣, 其次是课题难易程度的把握[18]。“挑战”是跳起来摘苹果, 如果苹果树过高, 经过一定的努力也不能得到, “苹果”也就失去了吸引力了, 因此, 在把握挑战问题时应该注意适度原则。挑战式教学也有其局限的方面, 如在分组中, 既然是分工协作, 工作就会有差别, 其中不免会有“打酱油”者, 在教学课程实施的过程中教师应积极观察学生们的参与及表现。杨欣等[19]认为适度的挑战式学习可以增强学生的心理韧性, 但是每个学生的心理韧性不尽相同, 教师在设置挑战问题的时候, 应该因人而异, 因组队而异, 教师在实施过程中应该注意差异性原则。
沟通式教育管理 第9篇
关键词：儿童沟通,训练仪,孤独症
一、前言
语言不仅是人们用以沟通情感、表达思想和适应生活的工具, 也是一个人思维方式的外部表现。一个人的言语能力, 即运用语言进行交往的能力。对于言语功能正常的人来说, 生活中的日常交往主要是通过言语和语言来进行, 并以此来发展各种关系。但也有一些人因为某种原因使语言信号的处理功能发生障碍, 致使听、说、读、写有一定问题, 并且言语发展水平低于正常同龄人的平均水平, 在特殊教育领域把这种现象称为言语障碍[1]。美国言语语言听力学会特别小组提出, 言语障碍是一个人不能表现出与预期的正常标准相当的语言学知识系统的状态[2]。
对存在言语障碍的儿童进行有针对性的矫治和康复训练, 帮助他们克服由言语障碍产生的情绪、个性和交往方面的问题, 使他们能更好地适应社会生活, 造福于社会, 是特殊教育工作者义不容辞的责任。由于造成言语障碍的原因有很多, 本研究中主要探讨的是因孤独症、智力障碍所造成的言语障碍者通过智能触摸屏式儿童沟通认知训练仪和沟通板进行康复训练的效果研究。
二、孤独症及智力障碍儿童言语障碍的原因及其表现
智力发展障碍儿童, 指的是生长发育时期 (即18岁以前) , 智力发育低于同龄儿童的平均水平, 同时伴有明显的社会生活适应能力困难的儿童。智力发育障碍儿童由于身心发展水平的限制, 言语能力和社交能力均明显落后于同龄儿童。而智力低下的儿童多数存在精神发育迟缓、弱智等症状, 大脑发育不全, 语言表达能力较差。孤独症儿童言语交流障碍的主要表现为语言发育迟缓并伴有特殊形式的语言异常。语言发育迟缓的表现多种多样, 基本表现是不能说话和不能理解别人说话的状态。孤独症儿童说话时缺乏语音的音调、节奏、抑扬顿挫的变化, 不能像正常人那样通过语调、轻重音的改变以及其他的非言语的沟通方式来表达个人的情感和感受, 而且语言的流畅性和正常人也有着有明显的差异。孤独症儿童由于对外部世界存在感知障碍, 其学习语言的过程与正常儿童有很大的不同, 一般不能利用语义关系来理解语言。而语言的应用能力是孤独症儿童语言发展中问题最大的部分。
三、智能触摸屏式儿童沟通认知训练仪的主要功能
智能触摸屏式儿童沟通认知训练仪主要是针对存在言语沟通障碍者透过替代沟通方式来增加其沟通能力及生活适应能力, 进而提升生活品质。智能触摸屏式儿童沟通认知训练仪的应用能很好地实现对言语沟通障碍者的针对性训练, 达到改善其沟通能力的目的。
1. 丰富的素材资源。
智能触摸屏式儿童沟通认知训练仪包含不同风格的沟通素材, 具体内容如下:3000张幼儿彩色类型图片、3000张幼儿线条类型图片、4000张写实色彩类型图片、4000张写实线条类型图片、2000张照片类型图片、1200张情景教学图片、2400张动画类型图片及8万文字的音效库, 能很好地满足日常生活中的认知和交往需求。
2. 实现版面自主设计。
版面自主设计是指用户可以根据实际的需求, 对系统训练版面的个性化设计。用户根据使用者实际情况选择版面呈现内容的多少、复杂程度, 为使用者挑选相应的沟通内容。图1为新建版面内容。
3. 智能检索素材。
智能触摸屏式儿童沟通认知训练仪中的素材根据类别不同划分为衣、食、住、行、育、乐、人文、医疗、家庭、常用语、社区生活、自然等十二大类, 按照树形结构呈现。用户在挑选素材过程中, 除了按照分类逐一查找, 也可使用系统中“图库精确搜索”或“图库模糊搜索”来进行查找。“图库精确搜索”即当用户明确自己所需素材, 可以通过精确搜索, 直接选出。“图库模糊搜索”即当用户对所需素材不是很明确的时候, 可搜索部分关键字进行模糊搜索查找。
4. 动画音频同步运行。
在完成个性化版面设计及所需素材选择后, 点击运行, 即可通过运行版面完成相关的训练。如图4所示。
在运行界面, 点击图片, 会同时呈现声音与动画。根据用户的需求, 可选择有无动画、有无声音、是否整句朗读等。
5. 主题分类式训练。
利用系统中的超链接功能, 可以将有关联的素材内容进行链接, 从而完成系统化的主题分类式训练。如图5所示。
点击具体分类后, 版面将显示出该分类内的具体内容。例如, 选择文具分类后, 版面呈现了常见文具的界面, 如图6所示, 然后可进行该分类的学习训练。
四、研究方法和手段
本研究在全国范围内选取20个示范基地, 每个示范基地选取至少15名有言语障碍的孤独症儿童, 即共选取约200名被试者参与研究, 采用智能触摸屏式儿童沟通认知训练仪对有言语障碍的孤独症和智力障碍的儿童进行训练, 利用《社交反应量表沟通分量表》[6]对参与训练儿童前后表现进行记录和分析。同时选取150名同样存在言语障碍的儿童不参与训练同时利用《社交反应量表沟通分量表》进行测量。训练结束收集训练组有效数据163个, 对照组有效数据132个。
五、结果显示
通过SPSS对163个训练组数据进行配对样本T检验分析, 假设H0为训练前和训练后儿童社交反应量表得分没有显著性差异, H1为训练前和训练后儿童社交反应量表得分有显著性差异, 分析结果如下:
为了更好地论证项目产品在言语沟通障碍儿童方面的应用效果, 本课题同时收集132份对照组数据, 对照组儿童在年龄及残疾等级上与训练组保持一致, 且在训练组训练期间并不使用项目产品进行针对性的训练, 现并对相关数据分析如下:
同样假设Ho对照组儿童在相同时间内, 社交反应量表得分前后没有显著性差异, H1为对照组儿童在相同时间内, 社交反应量表得分前后有显著性差异;
六、结果分析
由表一可以看出训练前学生的社交反应量表平均成绩为33.1304分, 标准差10.72933, 标准误2.23722;而训练后学生的社交反应量表平均成绩为39.8696分, 标准差7.59967, 标准误1.58464。
由表二看出, 本次样本共抽取163名学生, 相关性为0.63, 显著水平为0.001。由于选取的置信信度为95%, 若P<0.05, 则拒绝H0, 接受H1, 若P>=0.05, 则还不能拒绝H0。
由表三看出P〈0.05, 即训练前的成绩与训练后的成绩存在显著性差异。由此可见, 通过智能触摸屏式儿童沟通认知训练仪对存在言语障碍的智障及孤独症的儿童进行一定量的训练, 确实能够提高学生的言语沟通能力。
由表四可以看出训练前学生的社交反应量表平均成绩为25.08分, 标准差11.16512, 标准误2.23302;而训练后学生的社交反应量表平均成绩为25.9600分, 标准差11.33387, 标准误2.26677。
由表五看出, 本次样本共抽取132名学生, 相关性为0.98, 显著水平为0.000。由于选取的置信信度为95%, 若P<0.05, 则拒绝H0, 接受H1, 若P>=0.05, 则还不能拒绝H0。
由表六看出P>0.05, 即未使用项目产品进行针对性训练的儿童, 在言语沟通障碍方面的能力提高并不是很显著。
综上所述, 通过对训练组和对照组儿童的相关数据进行分析得知, 应用项目产品智能触摸屏式儿童沟通认知训练仪采取相应的针对性训练, 能在一定程度上有效提高存在言语沟通障碍儿童的言语沟通能力。
智能触摸屏式儿童沟通认知训练仪在训练过程中, 丰富了老师的教学素材和教学方法, 相比于传统的教学, 智能触摸屏式儿童沟通认知训练仪的素材更加生动, 贴近生活, 选择性更多, 而且能满足在训练过程中自主添加素材, 极大地展现了产品训练的灵活性, 因此得到了很多康复人员的好评, 参与训练的自闭症、智力障碍儿童, 对项目产品的训练形式产生了浓厚的兴趣, 康复人员多次反馈儿童很愿意自主使用智能触摸屏式儿童沟通认知训练仪进行学习, 智能触摸屏式儿童沟通认知训练仪在一定程度上激发了他们主动学习。
参考文献
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[2]吴海生.实用语言治疗学[M].北京:人民军医出版社, 1995:140~158.
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沟通式教育管理 第10篇
教育部于2009年11月10日发出《教育部关于做好2010年招收攻读硕士学位研究生工作的通知》中明确指出,要积极稳妥地推动我国硕士研究生教育从以培养学术型人才为主,向以培养应用型人才为主的战略性转变。研究生教育一直是我国整体教育体系中的最高层次,以培养学术型研究人才为核心,然而,与此对应的是硕士生毕业后在高校和科研院所工作的仅为10%左右,企业已是硕士生就业的主要去向。这种人才所学与所用不匹配,造成了教育资源的浪费。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案分析结果显示:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的2 5%,其余7 5%决定于良好的人际沟通。由此可见,沟通能力是现代社会生存的重要技能之一,也是研究生毕业后走向社会,取得成功所必须掌握的职业技能。
在我国,用人单位对于高校毕业生的沟通能力普遍反应并不满意,应届毕业生由于在沟通方式上缺乏技巧,不能融入工作团队,产生不必要的冲突和成本。在毕业生招聘上,各种各样的性格、能力测试被普遍使用,一些成绩好的毕业生因沟通能力差,表达能力欠佳,多次失去了就业的机会。
以上事实充分说明,沟通能力应该是研究生必备的生存技能和就业技能,但却又是被我们传统的教育所忽视的领域,人际沟通能力培养,已成为21世纪人才素质的重要组成部分,采取相应举措已势在必行。
二、教练式沟通相关理论研究
教练技术的观点始于20世纪70年代中期,美国海军退役军人,网球教练添·高威(Timothy Gallwey)在教授打网球的过程中总结出了一套帮助人们发掘和发挥自身学习和执行潜力的方法——注意力集中法,它是以人对自我能力信念为基础。今天,关于教练技术得到普遍认可的定义是:它是一门通过完善心智模式来发挥潜能,提升效率的管理技术。它通过系统的方向性、策略性的沟通,洞查被教练者的内心感受,向内挖掘潜力,向外发现可能性,聚焦最大的自我潜能,以辨析和成就被教练者的目标。教练技术最大的优势在于能够开启一个人的潜力,是将激励理论与积极心理学理论以及神经语言程序学在实践中加以运用的系统工具的组合。
教练技术的核心技能就是沟通,通过深度的、有效的沟通,引领被教练者更加清晰的审视现状,从而发现解决问题的方法,因此,教练技术也可以被称为教练式沟通,沟通技能是技术的核心,教练是在沟通中扮演的角色。
1. 教练式沟通的开展的步骤。
教练过程的展开基于教练时机,指向期望的结果,既开始于个人或组织的需要,结束于达成期望的目标,教练式沟通主要就是在这两者之间进行引导性沟通对话的过程。
教练的过程可以用下图来表示:
对话的过程包括四个步骤,这四个步骤形成一个动态循环圈,并且,根据每次教练对话的目的和需求,步骤之间经常会交叠或者重复。
三、研究生沟通能力现状分析
1. 自我角色认识模糊。
自我角色的认知决定着自我表现状态,认识并展现一个适当的自我形象的能力;知道在一定情境中应做什么样的人,怎样与他人沟通。
目前,在校研究生大都是80后一代,这一带人的成长是伴随着经济的迅速发展,不断有新事物,新思想冲击人们的精神生活。在这纷乱的变化和冲击中,把握目标,认清自己变成一件并不容易的事情。
2. 缺乏人际沟通训练。
针对在校学生,传统“我说你听”的教学方法让他们在人际沟通方面训练不够,体验不多。现在,虽然许多课程也力求更多让学生表达,但由于多方面限制,多是给学生1~2次机会到讲台上就相关题目进行演讲,一方面,机会有限,不能充分锻炼;另一方面,学生在面对这种作业的时候,多提前做好演讲准备,包括会有PPT和讲稿来帮助梳理思路,站在讲台上面对众多同学和老师讲话,这种作业更多是锻炼胆量和表达,而不是交互沟通能力。毕竟我们日常生活和工作中,需要更多的是人际互动,而不只是演说家。
另外,我国研究生教育的定位目前来说,相对偏重学术研究,成绩评定、学位授予都基于在校期间的学术研究成果,这就导致我们培养出来的研究生,大多数是研究能力强,文字功底深,但实操能力和社会适应性相对较差。研究生的关注点都放在论文和著作上面,对沟通等社会交往能力的培养和锻炼自然缺乏动力。
四、教练式沟通在教学中的实践
教练式沟通在教学中应用可以对在校研究生沟通能力提升方面提供新的解决思路。
1. 教学实践应用。
教练式教学通过大量案例教学,角色扮演,互动活动让学生更多体会和锻炼人际沟通能力,并借用积极心理学的研究成果,将可以带来愉悦快乐的元素引入课堂。例如,在教练式沟通课堂上采用的模拟教练训练。具体做法是学生三人一组,一人是教练,一人充当被教练者,另一人为观察员,在教师给定情景中,教练和被教练者进行谈话,观察员负责观察谈话并记录感受和意见,在谈话结束后再共同交流意见。全部程序完成后可进行角色互换,开始新一轮演练。这种训练可以让每个学生都站在不同立场上体验沟通,在每个一角色的体验中、在评价别人和被别人评价的过程中,学生往往会自己找到最佳处理方案,从而在人际沟通中找到理想的自我表现形式。
教练式沟通的核心技能之一就是沟通和对话,它是通过一系列的沟通和互动的过程帮助被教练者发掘自身的潜力,因此,教练式沟通本身就包括一个沟通技能工具箱,因此也有很多人称之为深度沟通引领式沟通。这些沟通工具包括思维导图,六顶思考帽,同步技巧,ABC法,黄金沟通法则,以及NLP领域总结研究出的系统工具等。如黄金沟通法则,它关键点是“以别人对待你的方式对待别人”。具体来说,每个人都有自己习惯的思维方式,接受信息的方式,如果能够观察出了当事人的大脑思维的模式,进而以对方习惯和喜欢的方式与对方交流,那么沟通效率会提高。黄金沟通法则就是通过肢体语言,说话方式和态度等判断对方交流方式,学习对方,使用容易被对方接受的语言模式,令对方感到舒服和受到尊重,达到沟通目的。
2. 教学实践反馈。
笔者的导师在教练式沟通的教学实践中已经走在前列,在本校的研究生教育中率先尝试开设了教练式引领沟通课程,这在全国范围的高校中也是首次尝试,在课程实践中,笔者获益匪浅。也正是因为亲身体验了这门课程,才引起了我对于相关研究的兴趣,因而才有了这篇论文。
在课程进行过程中,通过观看视频资料,电影资料,进行性格测试,分组讨论,实战演练等等多种灵活的方式,让学生了解教练式沟通的思想和概念,掌握教练式沟通的沟通工具,体验教练式沟通带来的变化。
而在课程结束后,笔者对参与课程的同学进行回访,来对这门课程的实践效果进行跟踪。通过回访,学生们对这门课程的反馈主要有以下三点:
第一,教学形式丰富,课程内容精彩
教练式沟通课程的教学形式不同于其他课程,不是传统的我教你听。每次上课之前,都要重新摆放桌椅,从原来的“排排座”改为大家围坐一圈,这种方式让老师与学生,学生与学生之间的交流更加容易,老师不再是同学们的唯一的焦点,只要你愿意,可以看到每位同学的表情和反应,在轻松的互动中,课堂的气氛非常融洽,参与度也很高。
第二,开阔了眼界,改变了生活
在访问中,同学门说原来对沟通的认识很简单,最多也就是一门说话的艺术,没想到涉及大脑思维科学,心理学,逻辑推理等众多领域。有多位同学提到,印象非常深刻的一课是通过对人眼球移动的观察判断一个人说话的真实性和倾向性。在心理学,大脑思维科学的指导之下,学生发现自己的思维更加活跃、思路更加清晰了,说话更加有的放矢,在人际交往中有更好的处理,生活似乎也变得轻松愉快了。
第三,受到课时的限制,知识掌握还不够全面、深刻,实践运用还需进一步指导。
受到教学方式和课时的限制,同学们觉得对于各方面的知识的掌握还不够深入。因为教练引领作为一项全新的技术,涉及新的概念和理论很多,从接触,到接受,再到理解运用需一段时间。正式的培训机构中,教练式沟通的课程一般是集中地、连续地培训课程加实践演练,有的甚至需要长达一两个月的封闭培训,而学校的选修课每周一次,仅够初步介绍一种理论和简单的实践练习,这样断断续续,零敲碎打的学习,对系统的了解和掌握并不是很有利。
另外,在访谈中,同学们还说在教练式沟通的实践应用上,有时还有些无所适从,在日常沟通中,常常会忽略使用这些技巧,有时即使想到了,在操作上也有些生硬,希望能有跟进指导。其实,在市场上,正规的教练引领技术的培训之所以需要很长的时间,就是有很长的教学和练习配合跟进的过程,边学边练,而我们目前开设选修课的形式无法满足更多实操训练的要求,如果有机会,建议能够开设进一步的、专门进行实操练习的课程,相信学生会更加有收获。
参考文献
[1]张国良主编张国良裘正义等编写:传播学原理.上海:复旦大学出版社,2005
[2]张淑华:企业管理者沟通能力结构与测量研究.华东师范大学心理系,2003年
[3]程艳霞:管理沟通.武汉:武汉理工大学出版社,2005
[4]张尔升:大学生沟通能办培养教育探索.经济与社会发展,第6卷第1期,2008年1月
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